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题名/责任者:

客户关系管理:理念、技术与策略/苏朝晖编著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-111-39847-9/CNY32.00

载体形态项:

226页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management concepts:Techniques and strategies

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

高等院校市场营销专业精品规划教材

提要文摘附注:

本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，运用管理学、营销学、社会学的相关理论，联系企业管理客户关系的实际，阐述了客户关系管理的理论。内容包括客户关系管理的理念、客户关系管理的技术、客户关系管理的策略、建立客户关系、维护客户关系、挽救客户关系等。

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