安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则/(美) 杰克·米切尔(Jack Mitchell)著 张若涵译

出版发行项:

成都:四川人民出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-220-09321-0/CNY35.00

载体形态项:

220页;24cm

统一题名:

Hug your customers : the proven way to personalize sales and achieve astounding results

其它题名:

全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则

个人责任者:

(美) 米切尔 (Mitchell, Jack) 著

个人次要责任者:

张若涵 译

学科主题:

销售-方法

学科主题:

销售

中图法分类号:

F713.3

出版发行附注:

本书中文简体字版通过Grand China Publishing House (中资出版社) 授权四川人民出版社在中国大陆地区出版并独家发行

责任者附注:

杰克·米切尔 (Jack Mitchell), 客户服务和管理领导学专家, 受人爱戴的26个企业家之一, 全美最有远见的十大零售商之一, 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师。

提要文摘附注:

作为有近30年销售和客服经验公司的CEO, 本书作者领导员工创造了6500万的销售业绩, 让其公司以卓越客服闻名于世。作者在书中首次提出“精益客服”的服务理念, 即超越个性化的、超乎客户预期的、精益求精的客服, 让客户在”极为满意”之外更有“格外惊喜”。在深入阐述”精益客服”这一新理念的同时, 本书还列举了大量实用技巧, 每个技巧均结合作者零售业第一线销售及客服的真实案例, 内容真实可信, 文风亲切轻松, 让读者即学即用。

豆瓣简介：