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题名/责任者:

数字时代忠诚度的消失与再造/吴刚著

出版发行项:

上海:文汇出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-5496-1017-4/CNY68.00

载体形态项:

183页:图;24cm

个人责任者:

吴刚, 1972- 著

学科主题:

企业经营管理

中图法分类号:

F270

责任者附注:

吴刚, 生于1972年, 安徽阜阳人, 1993年, 毕业于北京科技大学, 1998年, 毕业于北京大学MBA, 2013年, 毕业于复旦大学EMBA。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

数字时代, 伴随着信息传播形式的巨大改变, 个体的权利变得空前强大。因而导致顾客忠诚度的消失和瓦解。在这样的现实面前, 无论是企业还是公益组织、甚至是政府组织, 都束手无策。此时, 我们不禁要问: 什么是忠诚? 到底是什么产生了人的忠诚行为或者忠诚理念? 忠诚的形成有没有诱因? 忠诚是否能够通过制度设计进行计划和管理呢? 忠诚度设计的诱因以及框架是否会随着时间以及科技的进步发生变化? 本书对这些疑问进行了全方位的解答, 并尝试搭建一套新的体系框架、尤其是数字时代来临以后的新的理论模型, 来引导组织、尤其是企业的忠诚度的制度设计和日常的运营管理工作。

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