安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户旅程:以客户为中心的作战地图/刘胜强编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-115-62509-0/CNY89.80

载体形态项:

230页:图;23cm

并列正题名:

Customer journey:customer-centric operation map

丛编项:

客户体验丛书

个人责任者:

刘胜强 编著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

信通社区

提要文摘附注:

本书重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分。第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。

豆瓣简介：