MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 数字航空服务营销/黄蕾，宋颖，邹龙波主编
- 出版发行项:
- 武汉:华中科技大学出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-5680-8997-5/CNY58.00
- 载体形态项:
- 275页:图;26cm
- 个人责任者:
- 黄蕾 主编
- 个人责任者:
- 宋颖 主编
- 个人责任者:
- 邹龙波 主编
- 学科主题:
- 数字技术-应用-民用航空-商业服务-市场营销学-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F560.9-39
- 中图法分类号:
- F560.9
- 一般附注:
- 普通高等教育新文科经济管理与航空复合型创新人才培养数字化精品教材
- 提要文摘附注:
- 本书以大数据、云计算、物联网等数字化新兴技术发展为背景，关注航空服务中的服务营销规律与特征。区别于营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构，全书重点关注“服务质量”并以“服务质量差距模型”为框架进行谋篇布局。全书共分为总序、航空服务价值认知、航空服务价值创造、航空服务价值传递与执行四个部分，具体涵盖了航空服务营销的服务设计与品牌建设、定价、过程与展示、员工管理、沟通与促销、服务满意与补救等关键理论与方法，并引用航空服务营销的国内外典型案例佐证相关理论，加深读者对航空服务营销理论的理解。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F560.9/15 | S3650413 | 总馆—综合书库B（凤阳校区） | 可借 | 综合书库B（凤阳校区） |
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