MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 客户服务质量管理/李桂华主编
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2012.07
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-0772-8/CNY35.00
- 载体形态项:
- 234页;26cm
- 个人责任者:
- 李桂华 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等教育-自学考试-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材 附考试大纲
- 提要文摘附注:
- 本书为中国客户管理专业水平证书考试指定教材。全书共分9章，内容包括服务质量管理概述、服务质量的测量、服务过程质量管理、客户服务质量管理工作、客户服务质量提升策略等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/553 | S3085975 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F274/553 | S3085976 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F274/553 | S3085977 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 |
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