安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

卖什么都是卖体验:沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁独家传授39条客户体验法则/(美) 李·科克雷尔著 张凌云译

出版发行项:

北京:民主与建设出版社,2020.05

ISBN及定价:

978-7-5139-2972-1/CNY46.00

载体形态项:

216页;21cm

统一题名:

Customer rules : the 39 essential rules for delivering sensational service

其它题名:

沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁独家传授39条客户体验法则

个人责任者:

科克雷尔 (Cockerell, Lee) 著

个人次要责任者:

张凌云 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

时代话语国际

责任者附注:

李·科克雷尔, 曾任沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁。

提要文摘附注:

本书是被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔, 将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作, 所积累的客户服务体验进行了深入梳理, 融汇成39条可轻松执行的基本法则。通过一个个案例, 为我们展示了怎样赢得客户、留住客户, 怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章。

豆瓣简介：