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题名/责任者:

金融机构客户管理新战略:SVoC——超越CRM的极限/(日) 有友圭一, 松田克信, 平岛亮著 任大川译

出版发行项:

上海:上海交通大学出版社,2011.1

ISBN及定价:

978-7-313-06819-4/CNY15.00

载体形态项:

111页:图;21cm

其它题名:

SVoC——超越CRM的极限

丛编项:

德勤管理咨询系列丛书

个人责任者:

平岛亮 著

个人责任者:

松田克信 著

个人责任者:

有友圭一 著

个人次要责任者:

任大川 译

学科主题:

金融机构-企业管理-销售管理

中图法分类号:

F830.3

提要文摘附注:

本书详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程，提出了超越传统CRM在营销、服务等方面的局限性，建议以SVoC为目标的管理模式，并对国外金融机构在SVoC方面的建设和应用情况进行了详尽阐述，同时也通过对中国银行客户数据管理的研究，从解决思路与框架、实施策略等方面，对如何引入SVoC进行了详细的分析和建议，很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。

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