MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 有效处理投诉 提高顾客满意:GB/T 19010/19012/19013解读/康键等编著
- 出版发行项:
- 北京:中国质检出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5066-7090-6/CNY40.00
- 载体形态项:
- 14,345页;21cm
- 其它题名:
- GB/T 19010/19012/19013解读
- 丛编项:
- 品牌价值提升工程丛书
- 个人责任者:
- 康键 编著
- 学科主题:
- 企业管理-顾客满意度-国家标准-中国
- 中图法分类号:
- F279.23
- 题名责任附注:
- 编著者还有：郑兆红、咸奎桐、张荣静等
- 提要文摘附注:
- 本书分为七章，内容包括：GB/T 19010/19012/19013处理投诉系列国家标准、GB/T 19010/19012/19013国家标准是企业实施质量管理体系的一部分、GB/T 19010/19012/19013标准和顾客满意、GB/T 19010标准、GB/T 19012标准、GB/T 19013标准等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F279.23/338 | S2460168 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F279.23/338 | S2460169 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F279.23/338 | S2460170 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F279.23/338 | S2500337 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F279.23/338 | S2500338 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F279.23/338 | S2500339 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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