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题名/责任者:

汽车维修业务接待/薛明芳，娄敏主编 宋广辉，林丽霞参编

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-04-057194-3/CNY49.80

载体形态项:

308页:图;26cm

个人责任者:

薛明芳 主编

个人责任者:

娄敏 主编

个人次要责任者:

宋广辉 参编

个人次要责任者:

林丽霞 参编

学科主题:

汽车维修业-商业服务-高等职业教育-教材

中图法分类号:

U472.31

提要文摘附注:

本书主要介绍汽车维修业务接待的基本流程，针对客户不同的车辆情况介绍进行业务接待的流程、要点和注意事项，涵盖首次保养、常规保养、一般维修和事故车维修的业务接待内容，同时涉及保险、保修及客户投诉处理，另外也加入了新能源汽车客户的业务接待流程。全书内容按学习情境下设任务进行编排，首先给出学习情境，通过学习情境的描述引出包含的任务，引导学生深入探讨和学习，解决工作中的具体问题。全书采用活页式编排，辅助视频和微课等数字化资源，方便教学和学习。

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