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题名/责任者:

服务管理:运作、战略与信息技术/(美) 詹姆斯·菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯著 张金成, 范秀成等译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2006

ISBN及定价:

7-111-20038-1/CNY58.00

载体形态项:

462页:图;26cm

并列正题名:

Service management:operations, strategy, information technology

其它题名:

运作、战略与信息技术

丛编项:

管理教材译丛

个人责任者:

菲茨西蒙斯, J. A. (Fitzsimmons, James A.) 著

个人责任者:

菲茨西蒙斯, M. J. (Fitzsimmons, Mona J.) 著

个人次要责任者:

张金成 译

个人次要责任者:

范秀成 译

学科主题:

服务业-企业管理-教材

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第5版译出

出版发行附注:

本书中文简体字翻译版由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育（亚洲）出版公司合作出版

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务的讨论。本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；特别突出了服务传递系统的特征；收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。

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