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题名/责任者:

全日空工作法:ANA的口头禅/(日) ANA商务咨询著 吴欣译

出版发行项:

北京:北京时代华文书局,2015.10

ISBN及定价:

978-7-5699-0442-0/CNY35.00

载体形态项:

176页:图;21cm

个人次要责任者:

吴欣 译

团体责任者:

日本ANA商务咨询 著

学科主题:

航空公司-企业管理-经验-日本

中图法分类号:

F563.136

提要文摘附注:

日本全日空集团的3万名员工，每个人每天都会无意识说一些 “口头禅”：“那个，没问题吗？”“自己之外所有人都是客人。”“越小的事越要细心，越理所当然的事越要认真”……说这些话的人不分职业，可能是驾驶员、CA、客服，或是维修员等。这些“口头禅”今天无论在ANA的机场、机舱内和工作的“现场”都能听到。所有口头禅，都源自“TEAM ANA”代代相传的“多管闲事的文化”。本书是根据对连续工作20年以上的ANA现役员工，以及一些退役前辈们的采访制作编成的。我们首先是希望公开前辈们在长年累月里传给后辈们的“ANA的口头禅”，以及其背后的制度和诀窍。同时，也希望告诉大家，如何工作才能通过团队出成果。全日空的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库。ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅。这是让团队做出成果的有效工作方法。——这种工作法无论在哪个行业都能使用！

使用对象附注:

企业管理从业者

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