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题名/责任者:

面向CRM的客户知识获取理论与方法研究 // 邹农基著

出版发行项:

哈尔滨: 哈尔滨工程大学出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-81133-416-6/CNY21.00

载体形态项:

160页;24cm

并列正题名:

= Research on theory of obtaining and leveraging customer knowledge oriented CRM

丛编项:

学者书屋系列

个人责任者:

邹农基 著

学科主题:

企业管理-销售管理-管理信息系统

中图法分类号:

F274-39

提要文摘附注:

本书共分八章，研究面向CRM的客户知识获取和运用的意义和价值，探讨了企业CRM实践中主要存在的客户知识流，构建了面向CRM的客户知识管理模型，并研究了客户知识的共享机制问题。

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