MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 商业银行客户服务与管理/马胜祥编著
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-80207-343-X/CNY40.00
- 载体形态项:
- 320页;24cm
- 个人责任者:
- 编著 马胜祥
- 学科主题:
- 商业银行-银行业务-业务管理
- 中图法分类号:
- F830.33
- 相关题名附注:
- 封面有并列题名
- 书目附注:
- 有书目 (第313-318页)
- 提要文摘附注:
- 本书运用心理学的原理和方法，结合经济学、金融学和商业银行的服务特征，通过商业银行服务参与者的动机、需求和行为的产生，发展和变化规律的研究，本着银行一员工一客户三方共同满意的原则，探讨了商业银行如何通过优质服务赢得员工和客户的满意和忠诚，最终实现其利润最大化的经营目标。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F830.33/19 | S422088 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F830.33/19 | S422089 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F830.33/19 | S422090 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F830.33/19 | S422091 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F830.33/19 | S422092 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 |
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