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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户中心运营管理/孙永波主编

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2013.01

ISBN及定价:

978-7-5136-0773-5/CNY29.80

载体形态项:

207页;26cm

并列正题名:

Customer center operations management

个人责任者:

孙永波 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-教材

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

中国客户管理专业水平证书考试指定教材 附考试大纲

提要文摘附注:

本书主要内容包括客户中心运营管理概述、客户中心业务类型及业务量预测、客户中心组织管理、客户中心流程管理、客户中心质量管理、客户中心危机管理等八章。

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