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题名/责任者:

客户关系管理理论与实务/杨路明, 杨竹青, 徐铃等编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-121-08456-0/CNY34.00

载体形态项:

X,352页:图;26cm

个人责任者:

杨路明 编著

个人责任者:

徐铃 编著

个人责任者:

杨竹青 编著

学科主题:

企业管理:销售管理-管理信息系统

中图法分类号:

F274-39

一般附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材

书目附注:

有书目 (第349-352页)

提要文摘附注:

本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际对CRM中的数据分析与应用进行了讲解。

使用对象附注:

本书适合作为高等学校管理类、经济类以及电子商务类本、专科及研究生的教材，也可以供CRM研究和应用人员及从事企业管理、信息经济、管理信息系统等的专业人士作为参考书。

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