MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学/卫南阳著
- 出版发行项:
- 北京:北京工业大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-5639-1496-X/CNY35.00
- 载体形态项:
- 262页;24cm
- 并列正题名:
- New Customer Satisfaction
- 其它题名:
- 创造持续竞争优势的顾客满意学
- 丛编项:
- 卫南阳作品系列
- 个人责任者:
- 著 卫南阳 (企业管理)
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 台湾商兆文化股份有限公司授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/155 | S409851 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/155 | S409852 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/155 | S409853 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/155 | S409854 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/155 | S409855 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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