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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理理论与实务/徐伟主编

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-301-23911-7/CNY40.00

载体形态项:

252页:图;26cm

丛编项:

21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材

个人责任者:

徐伟 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

学科主题:

企业管理

学科主题:

供销管理

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书依据最新教学大纲编写, 遵循课件改革趋势, 力求做到理论联系实际、侧重实用性, 深入浅出地介绍相关内容。全书共十章, 主要内容包括客户关系管理的基本原理、客户分析、客户关系、客户关系管理的技术手段、客户关系管理系统理论、客户关系管理系统实践、典型CRM系统模块及其功能、客户关系管理战略与执行、CRM系统与企业等。书中加入了大量的客户关系管理经典案例及介绍了客户关系管理技术的最新成就, 如e-CRM、外取型CRM、数据挖掘的新方法、联机分析等。

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