安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务管理/王丽华编著

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:中国旅游出版社,2016.04

ISBN及定价:

978-7-5032-5574-8/CNY36.00

载体形态项:

310页:图;25cm

丛编项:

旅游管理专业新视野教材

个人责任者:

王丽华 编著

学科主题:

旅游服务-经济管理-教材

中图法分类号:

F590.63

一般附注:

中国旅游协会推荐教材

载体形态附注:

实际页数为：310

书目附注:

有书目 (第305-309页)

提要文摘附注:

本书包括服务管理系统的六部分内容：第一部分为服务概述。包括服务管理研究的历程与内容体系、服务的性质、服务的分类；第二部分为顾客研究，包括顾客价值、顾客行为；第三部分为服务战略与保证，包括服务战略、服务组织、服务保证；第四部分为服务的传递，包括服务流程、服务接触、服务能力、服务质量、顾客满意；第五部分为服务形象；第六部分为服务成长。

使用对象附注:

经济管理人员

豆瓣简介：