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题名/责任者:

新客户忠诚度提升法/(美)狄克逊等著 董幼学译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2015.08

ISBN及定价:

978-7-121-26974-5/CNY48.00

载体形态项:

;24cm

个人责任者:

(美) 狄克逊 著

个人次要责任者:

董幼学 译

学科主题:

企业管理－供销

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，最终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。

使用对象附注:

职场人士

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