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题名/责任者:

中国金钥匙服务哲学:世界顶级服务品牌的心法/张斌，王伟编著

出版发行项:

北京:五洲传播出版社,2017.01

ISBN及定价:

978-7-5085-3404-6/CNY48.00

载体形态项:

221页:彩照;23cm

个人责任者:

张斌 编著

个人责任者:

王伟 编著

学科主题:

饭店-行业协会-概况-中国

中图法分类号:

F719.2

提要文摘附注:

本书从金钥匙服务品牌在中国的发展足迹、多年的艰苦实践，以及发展现状，阐述了金钥匙这一服务品牌的内涵和特质，分别从理论、实例以及中国金钥匙组织历年年会演说词的方式，系统地介绍金钥匙服务的服务价值观、方法论，服务标准、服务精神和服务目标，深入分析了中国金钥匙服务哲学与西方金钥匙服务理念在本质上的区别，什么是服务、什么是金钥匙服务、什么是中国金钥匙服务哲学，如何修炼世界顶级服务心法，成就既有中国传统文化精髓，又有与国际接轨的创新模式的“中国服务”，形象生动地解读了金钥匙“用心极致、满意加惊喜、在客人的惊喜中找到富有的人生”的终极追求。

使用对象附注:

本书适用于金钥匙发展研究人员

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