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题名/责任者:

服务+:关于服务的常识、评断与狂想/袁道唯著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-302-41982-2/CNY58.00

载体形态项:

xv, 248页:图;23cm

其它题名:

关于服务的常识、评断与狂想

丛编项:

客户世界管理-运营-技能基准系列

个人责任者:

袁道唯 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

袁道唯, 爱立信 (中国) 商业咨询部总经理, 《客户世界》杂志总编辑。

提要文摘附注:

该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来各期刊首语精选出的符合现代意义的作品综合集, 是作者对国内外服务领域各种管理理念、服务方式、技术发展、服务创新与服务见闻的洞察与思考, 内容涵盖了客户管理领域在互联网技术推动下的各种变化, 包括先进运营模式的介绍、服务案例的分析、各种服务理念探究、中外服务理念及方式比较等等, 视野开阔, 观点深刻, 富有趣味。

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