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首记录 上一条 1 / 2 下一条 尾记录 MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:6

题名/责任者:
客户忠诚的秘密:感动服务提升企业竞争力/吴宏晖著
出版发行项:
北京:北京大学出版社,2012.10
ISBN及定价:
978-7-301-21018-5/CNY36.00
载体形态项:
231页:图;25cm
其它题名:
感动服务提升企业竞争力
个人责任者:
吴宏晖
学科主题:
企业管理-销售管理-商业服务
中图法分类号:
F274
提要文摘附注:
企业发展所需要的, 是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点, 而非终点。作者提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法, 并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈, 针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统, 找到客户眼中的需求, 使无形的服务变为有形的价值, 建立尊重员工的管理文化等, 帮助企业解决服务中遭遇的种种难题, 最终实现持续赢利的目的。
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索书号 条码号 年卷期 校区—馆藏地 书刊状态
F274/398 S2368390   总馆—社科书库(凤阳)     可借
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