- 题名/责任者:
- 客户忠诚的秘密:感动服务提升企业竞争力/吴宏晖著
- 出版发行项:
- 北京:北京大学出版社,2012.10
- ISBN及定价:
- 978-7-301-21018-5/CNY36.00
- 载体形态项:
- 231页:图;25cm
- 其它题名:
- 感动服务提升企业竞争力
- 个人责任者:
- 吴宏晖 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 企业发展所需要的, 是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点, 而非终点。作者提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法, 并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈, 针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统, 找到客户眼中的需求, 使无形的服务变为有形的价值, 建立尊重员工的管理文化等, 帮助企业解决服务中遭遇的种种难题, 最终实现持续赢利的目的。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
F274/398 | S2368390 | 总馆—社科书库(凤阳) | 可借 |
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