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题名/责任者:

客户关系管理/乌尔瓦希·毛卡尔(Urvashi Makkar), 哈林德尔·库马尔·毛卡尔(Harinder Kumar Makkar)著 马宝龙, 姚卿译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-300-19254-3/CNY42.00

载体形态项:

268页:图;26cm

统一题名:

Customer relationship management

丛编项:

工商管理经典译丛.市场营销系列

个人责任者:

毛卡尔 (Makkar, Urvashi) 著

个人责任者:

毛卡尔 (Makkar, Harinder Kumar) 著

个人次要责任者:

马宝龙 译

个人次要责任者:

姚卿 译

学科主题:

企业管理-供销管理

学科主题:

企业管理

学科主题:

供销管理

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本授权中文简体翻译版由麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司和中国人民大学出版社合作出版

责任者附注:

乌尔瓦希·毛卡尔 (Urvashi Makkar), 2004年7月至今在印度加济阿巴德的管理学研究所 (Institute of Management Studies, IMS) 担任市场营销学教授。哈林德尔?库马尔?毛卡尔 (Harinder Kumar Makkar), 在印度内务部官方语言局任技术与政策指导。马宝龙, 北京理工大学管理与经济学院市场营销系副主任、副教授, 博士生导师, 清华大学经济管理学院、中国零售研究中心助理研究员、博士后, 美国密西西比州立大学商学院营销系访问学者。

提要文摘附注:

本书介绍客户关系管理系统的概念以及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题。全书分为客户关系管理的先决条件、理解客户关系管理、计划和实施客户关系管理及案例四个部分。

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