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题名/责任者:

服务管理:利用技术创造价值/(美)马克·戴维斯(Mark M. Davis)，(美)贾内尔·海内克(Janelle Heineke)著 王成慧，郑红译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2006

ISBN及定价:

7-115-14393-5/CNY58.00

载体形态项:

15,411页:图;26cm

并列正题名:

Managing services:using technology to create value

个人责任者:

(美) 戴维斯 (Davis, Mark M.) 著

个人责任者:

(美) 海内克 (女，Janelle Heineke) 著

个人次要责任者:

王成慧 (1973.1~) 译

个人次要责任者:

郑红 (女，旅游管理) 译

学科主题:

服务业-商业管理

学科主题:

服务业

学科主题:

商业管理

中图法分类号:

F719

出版发行附注:

与美国麦格劳－希尔教育(亚洲)出版公司合作出版

提要文摘附注:

本书共分15章，内容包括：理解顾客与市场、技术在服务中的角色、制造与服务的整合、确定服务战略、项目管理、设计服务流程等。

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