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题名/责任者:

客户关系管理/邬金涛,严鸣,薛婧编著

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-300-25928-4/CNY39.00

载体形态项:

228页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

邬金涛 编著

个人责任者:

严鸣 编著

个人责任者:

薛婧 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

“十三五”普通高等教育应用型规划教材

提要文摘附注:

本书共11章,主要内容包括:客户关系管理概述;客户关系管理技术;客户组合分析;构建客户信息库;设计客户价值;传递客户价值;客户周期管理;评估客户满意;客户经理管理;客户关系管理项目实施。

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