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题名/责任者:

客户关系管理:客户关系的建立与维护/苏朝晖编著

版本说明:

5版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-302-57837-6/CNY49.80

载体形态项:

243页:图;24cm

并列正题名:

Customer relationship management

其它题名:

客户关系的建立与维护

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材

相关题名附注:

封面题英文题名:Customer relationship management

责任者附注:

苏朝晖教授,硕士研究生导师,中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家。作者主要研究方向为市场营销、服务管理、客户管理、消费者行为等,主持完成国家重大科研项目及部级科研项目5项;出版《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著,以及《市场营销——从理论到实践》《服务营销管理》 《客户关系管理》《客户服务实务》《消费者行为学》等教材。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题, 具体内容包括..客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 努力做到理论与实务相结合, 从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配, 具有时代感与本土化的特点, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

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