安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理项目式教程/王瑶, 黄芳主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-115-40195-3/CNY32.00

载体形态项:

184页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

王瑶 主编

个人责任者:

黄芳 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书以企业与客户之间的关系为研究对象,通过对客户关系管理相关工作的调研,提取典型的工作任务内容,即客户开发、客户服务、客户维护这三篇,具体内容涉及:走近客户、解读客户关系、识别客户群体、选择目标客户群体、开发目标客户群体等。

豆瓣简介：