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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销/任滨主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5682-3648-5/CNY45

载体形态项:

294页;26cm

个人责任者:

任滨 (营销学) 主编

学科主题:

服务营销

中图法分类号:

F719.0

提要文摘附注:

本书根据高等院校学生特点及教学要求，以任务式教学为导向，以案例分析为工具，介绍了服务营销的理论知识和实践经验。主要内容包括服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新，共10章，分39个教学任务。

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