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题名/责任者:

关键时刻MOT:白金版/(瑞典) 詹·卡尔森著 韩卉译

出版发行项:

杭州:浙江人民出版社,2016.6

ISBN及定价:

978-7-213-07290-1/CNY49.90

载体形态项:

208页;23cm

统一题名:

Moments of truth : new strategies for today's customer-driven economy

丛编项:

湛庐文化.财富汇

个人责任者:

卡尔森 (Carlzon, Jan) 著

个人次要责任者:

韩卉 译

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F272-0

中图法分类号:

F272

相关题名附注:

原文题名取自于书内

提要文摘附注:

“关键时刻”是指企业管理中的一些重要内容，例如：要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；领导者与经理人必须给予员工适当的指导，而不是只顾惩罚；在“关键时刻”，谁都无权干涉一线员工的行动；公司内部必须做到真正的授权；企业领导者应该扮演倾听者、沟通者与教育者的角色；在分权、顾客导向的公司里，优秀的领导者，应该花更多的时间在沟通上；每个人都需要获得回报；只有当员工真正了解公司的愿景时，才会出现人人忠于工作岗位的情景。《大趋势》的作者约翰?奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”。

使用对象附注:

企业管理者

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