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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

网店客服/白洁主编

出版发行项:

北京:北京邮电大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-5635-5355-6/CNY38.00

载体形态项:

217页:图;26cm

个人责任者:

白洁 主编

学科主题:

电子商务-商业经营-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F713.365.2

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

电商实战宝典系列 “十三五”高等职业教育电子商务系列规划教材

提要文摘附注:

本书分5个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。项目1是认识网店客服；项目2、项目3和项目4为实战内容，分别讲解买家在售前和售后流程中所需要的服务引导，以及客户满意度与忠诚度管理，从而引出客服人员售前和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧等；项目5介绍如何构建金牌客服团队。

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