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题名/责任者:

商业银行媒体危机公关与服务管理创新/李锦海等编著

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2011.10

ISBN及定价:

978-7-5136-1038-4/CNY42.00

载体形态项:

303页;24cm

并列正题名:

Media crisis public relations and service management innovation

个人责任者:

李锦海 编著

学科主题:

商业银行-创新管理-研究-中国

学科主题:

商业银行

学科主题:

创新管理

中图法分类号:

F832.33

题名责任附注:

编著还有：何益群，赵文忠，江连锋

提要文摘附注:

全书共分九篇，内容包括：银行服务危机管理、银行收费危机管理、银行不当营销危机管理、银行金融产品纠纷管理、银行业务违规操作管理等。

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