MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 微笑力:如家创造卓越服务的方法/汪若菡, 朱瑛石著
- 出版发行项:
- 北京:中信出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-5086-2299-6/CNY35.00
- 载体形态项:
- xxvi, 181页;23cm
- 并列正题名:
- = Smile to succeed
- 其它题名:
- 如家创造卓越服务的方法
- 个人责任者:
- 汪若菡 著
- 学科主题:
- 饭店-商业经营-经验-中国
- 中图法分类号:
- F719.2
- 提要文摘附注:
- 本书作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F719.2/42 | S1716929 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F719.2/42 | S1716930 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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