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题名/责任者:

服务设计与运营:30余家品牌企业服务运营深度揭秘/张淑君, 王月英编著

出版发行项:

北京:中国市场出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5092-1453-4/CNY58.00

载体形态项:

14, 409页:图;24cm

并列正题名:

Service design and operation:uncovering secrets form more than 30 influential companies

其它题名:

30余家品牌企业服务运营深度揭秘

个人责任者:

张淑君, 1963- 编著

个人责任者:

王月英, 1974- 编著

学科主题:

商业服务-运营-研究

学科主题:

商业服务

学科主题:

运营

中图法分类号:

F719

一般附注:

中央高校基本科研业务费专项资金资助

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

责任者附注:

张淑君, 1963年12月生于河北省沧州市。经济学博士。现为中央财经大学商学院教授, 硕士研究生导师。王月英, 1974年10月出生, 北京人, 学士学位。中央财经大学商学院教学科研办公室主任。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书基于在互联网和大数据的支撑下, 现代服务业迅猛发展, 新的服务业态不断涌现, 一些传统服务业的许多问题需要重新认识的情况下, 对当今服务业的设计、运营问题进行了研究。从设施选址到服务场景, 从服务蓝图到服务质量, 通过调研、体验和研究分析, 对一些著名服务企业的成功秘诀进行深入探究。调研案例涉及领域: 文化娱乐、教育培训、物流速递、美容美发、商场销售、金融服务、酒店餐饮, 等等。

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