MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例:对GB/T 19010的再思考/朱立恩著
- 出版发行项:
- 北京:中国质检出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5026-3576-3/CNY28.00
- 载体形态项:
- 253页;21cm
- 个人责任者:
- 朱立恩 著
- 学科主题:
- 顾客满意度-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书从顾客满意最后一公里以及实施GB/T 19010延续性的独特角度,采用论述和案例相结合的方式,来探讨和论述GB/T 19010的作用以及实施顾客满意行为规范的重要性。同时结合作者多年研究的成果——顾客满意服务准则,论述了它在服务标准化体系中,对于打通顾客满意最后一公里的重要作用。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F719/95 | S2009116 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F719/95 | S2009117 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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