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题名/责任者:

生意保证书/(美)奇普 R. 贝尔(Bell,C.R.),约翰 R.帕特森(Jonn R. Patterson)著 董入芳, 张利强, 陈洁译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-111-24232-1/CNY35.00

载体形态项:

213页;23cm

统一题名:

Customer Loyalty Guaranteed:Create,Lead,and Sustain Remarkable Customer Service

个人责任者:

贝尔 (Bell, C.R.) 著

个人责任者:

帕特森 （Joun R. Patterson) 著

个人次要责任者:

董入芳 译

个人次要责任者:

张利强 译

个人次要责任者:

陈洁 译

学科主题:

企业管理:销售管理

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本书中文简体版由博达授权机械工业出版社

提要文摘附注:

当一位顾客走进企业的大门时，对于销售部来说也许是个胜利，但真正意义上的成功是那位顾客能够成为回头客，并向朋友、亲人、市场推荐企业的产品及服务。拥有这样忠诚的客户群，就拥有了其他竞争者无法匹敌的优势。客服员工掌握企业的生杀大权，非凡的服务可以留住非凡的客户。如何把员工和客户的关系变成有力的竞争优势？ 你的企业有没有七种善于创造忠诚客户的员工？你的管理层有没有包含一名服务明星？你掌握保持非凡服务并永久留住客户的方法了吗？帮助每一位员工成为服务明星，这是留住客户的最棒的生意保证书！

使用对象附注:

本书适合相关读者阅读参考。

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