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题名/责任者:

金爵曼客户服务手册:一流服务一流员工/(美) 阿里·维恩兹威格著 周晶译

出版发行项:

广州:广东经济出版社,2012.11

ISBN及定价:

978-7-5454-1560-5/CNY22.00

载体形态项:

124页:彩图;21cm

统一题名:

Zingerman`s guide to giving great service : treating your customers like royalty

其它题名:

一流服务一流员工

个人责任者:

维恩兹威格 (Weinzweig, Ari) 著

个人次要责任者:

周晶 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-手册

中图法分类号:

F274-62

提要文摘附注:

本书提供了金爵曼的理念、行动, 以及提供优质服务的技巧和成功的秘诀。即找出顾客真正想要的; 为顾客提供他们真正想要的; 让你的服务超出顾客的期待。

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