MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 客户服务与客户投诉处理实务手册/董亮编著
- 版本说明:
- 修订版
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-5164-2826-9/CNY68.00
- 载体形态项:
- 10,260页;24cm
- 个人责任者:
- 董亮 (销售管理) 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书从客户服务与客户投诉处理两个角度解读服务过程中存在的一些问题。内容涵盖了客户服务的所有流程，例如接待、约见客户、电话沟通、客户维护，以及不同的投诉处理方法。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/753 | S3926899 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F274/753 | S3926900 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F274/753 | S3926901 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） |
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