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题名/责任者:

让顾客购买:通过服务实现交易/(美)托马斯·A. 斯图尔特(Thomas A. Stewart), 帕特丽夏·奥康奈尔(Paticia O'Connell)著 董良和译

出版发行项:

北京:中信出版集团,2021

ISBN及定价:

978-7-5217-3046-3/CNY69.00

载体形态项:

xiv, 318页:图;21cm

统一题名:

Woo, wow, and win : service design, strategy, and the art of customer delight

其它题名:

通过服务实现交易

个人责任者:

(美) 斯图尔特 (Stewart, Thomas A.) 著

个人责任者:

(美) 奥康奈尔 (O'Connell, Paticia) 著

个人次要责任者:

董良和 译

学科主题:

商业服务-服务模式-研究

中图法分类号:

F719

责任者附注:

托马斯·A. 斯图尔特, 曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的首席营销和知识官。帕特丽夏·奥康奈尔, 艾尔滕咨询公司总裁。

提要文摘附注:

这是一本通过服务设计实现交易的指导书。服务设计是一个跟现在企业密切相关的概念, 尤其是在体验经济时代。服务设计其实一直存在于我们的生活中, 从城市交通系统、银行柜台服务、海底捞等等, 都充满着服务设计的影子。比如去医院就医, 整套流程包括网上预约、前往医院、排队挂号、就医、缴费、取药等一系列触点。通过科学的设计方法, 使得医院和病人在整套服务下来都能方便地、自然地、有效地完成, 并且对彼此感到满意, 这就是服务设计。

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