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题名/责任者:

服务品牌关系再续机制研究:顾客感知再续关系价值的视角/梁文玲著

出版发行项:

北京:知识产权出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5130-3947-5/CNY42.00

载体形态项:

200页:图;24cm

其它题名:

顾客感知再续关系价值的视角

丛编项:

服务经济与管理文库

个人责任者:

梁文玲 著

学科主题:

品牌-企业管理-研究

学科主题:

品牌

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F273.2

责任者附注:

梁文玲, 管理学博士, 山东大学商学院教授, 主要从事服务营销与管理。

书目附注:

有书目 (第178-197页)

提要文摘附注:

本书聚焦于品牌关系生命周期后端的顾客心理与行为特征, 基于顾客感知价值的视角, 以态度理论和社会交换理论为依据, 运用规范的质性研究与定量研究方法, 提出并开发了顾客感知再续品牌关系价值的概念。

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