MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚/(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)著 赵晓曦译
- 出版发行项:
- 北京:中国原子能出版社,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-5221-2932-7/CNY59.00
- 载体形态项:
- 264页;21cm
- 并列正题名:
- Complaint is a gift:how to learn from critical feedback and recover customer loyalty
- 其它题名:
- 如何赢得客户的满意和忠诚
- 个人责任者:
- (美) 巴洛 (女，Barlow, Janelle) 著
- 个人次要责任者:
- 赵晓曦 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 中科书院
- 提要文摘附注:
- 本书作者依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/777 | S3950463 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F274/777 | S3950464 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F274/777 | S3950465 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） |
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