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题名/责任者:

关系活动、关系质量与顾客资产:基于顾客视角的实证研究/袁春平著

出版发行项:

武汉:武汉大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-307-11997-0/CNY25.00

载体形态项:

140页:图;26cm

其它题名:

基于顾客视角的实证研究

丛编项:

珞珈经管论丛

个人责任者:

袁春平 著

学科主题:

企业管理-市场营销学-研究

学科主题:

企业管理

学科主题:

市场营销学

中图法分类号:

F274

一般附注:

本书的研究受中央高校基本科研业务费专项资金资助 (项目代码: 31541410801)

书目附注:

有书目 (第128-133页)

提要文摘附注:

本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾, 在此基础上, 通过企业对消费者的深度访谈, 运用内容分析法, 得出顾客感知关系活动的构成维度, 并进行相关量表的开发, 为下一步的实证研究奠定基础。之后, 通过严密的理论推导, 提出相关研究假设, 构建出本研究的理论模型, 并对理论模型及相关假设进行实证检验。

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