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题名/责任者:

基于知识管理的顾客关系质量研究/杭建平, 王建梅编著

出版发行项:

北京:社会科学文献出版社,2015.1

ISBN及定价:

978-7-5097-5735-2/CNY65.00

载体形态项:

312页:图;23cm

并列正题名:

Study on customer relationship qulality based on knowlege management

丛编项:

管理科学与工程丛书

个人责任者:

王建梅 编著

个人责任者:

杭建平 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

本书受北京市教委科学技术与研究生建设项目资助 本书受北京市重点建设学科管理科学与工程建设项目资助

责任者附注:

杭建平, 北京信息科技大学经济挂历学院副教授, 主要研究方向为企业管理。王建梅, 北京信息科技大学经济管理学院副教授, 今年来共发表论文8篇, 参编、合著专著3部, 主持获参与科研项目5项。

书目附注:

有书目 (第300-312页)

提要文摘附注:

本书主要围绕知识经济中企业的顾客关系管理进行探讨, 共分为六章。第一章和第二章主要介绍知识管理和顾客关系管理的基本背景, 第三章介绍顾客分析, 第四章介绍顾客关系质量, 第五章介绍企业顾客关系质量管理体系的成熟度评价, 第六章介绍软件企业顾客关系质量应用案例。

使用对象附注:

高等院校管理学专业的师生参考、及企业管理人员

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