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题名/责任者:

客户关系管理:理念、技术与策略/苏朝晖编著

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-111-59631-8/CNY49.00

载体形态项:

263页;26cm

并列正题名:

Ustomer relationship management:concepts, techniques and strategies

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

高等院校市场营销系列 精品规划教材

责任者附注:

苏朝晖，教授，中国高等院校市场学研究会常务理事等职。主要研究营销管理、品牌管理、服务管理、客户关系管理等。出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理：服务业经营的关键》等。

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

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