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题名/责任者:

触点管理:全新商业领域的管理策略/(德) 安妮·M. 舒勒著 宋逸伦译

出版发行项:

北京:中国纺织出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5180-2609-8/CNY58.00

载体形态项:

276页:图;24cm

并列正题名:

Touch points

其它题名:

全新商业领域的管理策略

个人责任者:

舒勒 (Shuller, Anne M.) 著

个人次要责任者:

宋逸伦 译

学科主题:

企业管理-研究

中图法分类号:

F270

出版发行附注:

本书中文简体字版由北京Himmer Winco文化传媒有限公司独家授权

书目附注:

有书目 (第270-274页)

提要文摘附注:

社会网络彻底改变了我们如何购物、如何做生意的方式。对企业来说这就意味着: 如何结合并利用线上与线下触点 (客户触点) 的增长来盈利? 如何结合客户以及员工和他们自己的想法、意见, 赢得更多的粉丝从而增加企业效益? 安妮·M.舒勒作为客户聚焦管理方面的专家, 通过详细的策略分析, 向大家介绍了最重要的两种触点管理操作工具, 即客户触点管理和协作触点管理。《触点管理: 全新商业领域的管理策略》以实践为导向, 针对性强, 通俗易懂。书中包括许多事实案例、列表清单、图例分析以及表格--同时还提供了非常多实用性很强的建议。

使用对象附注:

企业管理者、企业员工

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