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题名/责任者:

电子服务价值共创:基于人机交互的视角/李雷著

出版发行项:

北京:科学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-03-053061-5/CNY72.00

载体形态项:

179页;24cm

个人责任者:

李雷 (1981- ) 著

学科主题:

人机界面-应用-电子商务-商业服务

中图法分类号:

F713.36

中图法分类号:

TP11

责任者附注:

李雷,男,1981年6月生,汉族,黑龙江哈尔滨人,2014年6月毕业于华南理工大学企业管理专业,获管理学博士学位。现任桂林理工大学管理学院工商管理教研室主任、副教授、硕士生导师,桂林理工大学现代企业管理研究中心研究员,浙江大学管理学院博士后。主要研究方向为服务创新管理、服务质量管理。

提要文摘附注:

本以电子服务环境下企业如何通过交互界面与顾客实现价值共创为着眼点,首先对人机交互型服务接触、电子服务质量、电子服务价值等核心概念,以及任务技术匹配理论、手段目的链理论、服务主导逻辑理论等相关理论进行了述评,在此基础上构建了人机交互型服务接触、电子服务质量与电子服务价值的理论模型,从人机交互型服务接触内部机理、人机交互型服务接触对电子服务质量的影响、电子服务质量对电子服务价值的影响、人机交互型服务接触对电子服务价值的影响四个方面提出研究假设,通过对网上银行用户进行问卷调查,开展实证研究,所得结论系统地打开了电子服务环境下价值共创这一“黑箱”。

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