安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

360。客户关系管理:企业利润发动机/武兴兵编著

出版发行项:

北京:中国民航出版社,2002

ISBN及定价:

7-80110-461-7/CNY20.00

载体形态项:

14,351页;20cm

个人责任者:

编著 武兴兵

学科主题:

管理信息系统

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

学科主题:

企业管理-销售管理-管理信息系统

中图法分类号:

F274-39

题名责任附注:

题名360中的。为右上角标

责任者附注:

武兴兵，中国运筹学协会会员、管理咨询高级顾问。著作有：《360。客户关系管理——企业利润发动机》等。

提要文摘附注:

本书分为三篇：第一篇CRM基础理论篇，讲述了营销催生CRM，以及CRM的基本概念、管理思想等；第二篇CRM技术理论篇，讲述了结构功能、销售自动化、商业智能等；第三篇CRM实践案例篇，讲述了CRM的具体推进方法。

豆瓣简介：