MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 实现满意:双安服务案例选/郭凯, 覃海文编著
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2001.08
- ISBN及定价:
- 7-80147-564-X/CNY21.00
- 载体形态项:
- 15, 322页;21cm
- 其它题名:
- 双安服务案例选
- 个人责任者:
- 郭凯 编著
- 个人责任者:
- 覃海文 编著
- 学科主题:
- 零售商业-商业服务-案例-分析-北京市
- 中图法分类号:
- F724.2
- 责任者附注:
- 覃海文，经济学硕士，北京双安商场有限责任公司总经理办公室主任主理。合著《实现满意——双安服务案例选》等
- 责任者附注:
- 郭凯,工商管理硕士,北京双安商场有限责任公司总经理。合著《实现满意——双安服务案例选》等
- 提要文摘附注:
- 本书作者收集整理了双安商场开业七年以来发生在态度、管理、制度、道德、语言、方法、知识、设施、补救、喜悦十个方面的三百余个案例，以生动的描述和独到的见解对这些案例进行了入情入理的剖析。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F724.2/6 | S674346 | 总馆—凤阳校区密集书库 | 可借 | |
| F724.2/6 | S674347 | 总馆—凤阳校区密集书库 | 可借 | |
| F724.2/6 | S674349 | 总馆—凤阳校区密集书库 | 可借 | |
| F724.2/6 | S674350 | 总馆—凤阳校区密集书库 | 可借 | |
| F724.2/6 | S674348 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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