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题名/责任者:

顾客满意度测评/刘宇著

出版发行项:

北京:社会科学文献出版社,2003

ISBN及定价:

7-80149-984-0/RMB24.00

载体形态项:

316页:图;21cm

丛编项:

管理科学发展论丛;3

个人责任者:

著 刘宇

学科主题:

商业服务-服务质量-评价

中图法分类号:

F719

书目附注:

有书目 (第312-316页)。

提要文摘附注:

本书对顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案等进行了深入研究。

豆瓣简介：