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题名/责任者:

服务认证技术研究与示范/上海质量管理科学研究院编著

出版发行项:

北京:中国质检出版社,2015.01

ISBN及定价:

978-7-5066-7776-9/CNY40.00

载体形态项:

170页:图;26cm

丛编项:

“支撑认证认可的评价分析、检测验证与有效性保障技术研究与示范”成果系列丛书

团体责任者:

上海质量管理科学研究院 编著

学科主题:

售后服务-评价-认证-研究

中图法分类号:

F719.0

一般附注:

“十二五”国家科技支撑计划项目

提要文摘附注:

本书深入浅出地介绍了国内外服务认证的发展现状，探讨了服务认证概念的内涵与理解，从服务分类、服务蓝图构建、服务接触方式确定、服务接触特性甄别等方面，阐述了服务认证的基本思路与原则。

使用对象附注:

服务认证技术研究相关人员

电子资源:

9787506677769.jpg

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